El contexto
Reverse Tech me fichó como Head of Organic Marketing con un encargo claro: montar y dirigir desde cero toda el área orgánica de la empresa. Eso incluía SEO, YouTube, web, email, redes sociales y afiliación, en todo el recorrido del cliente.
De dónde partíamos
No había nada que heredar: ni equipo, ni canales propios trabajados, ni procesos. El canal de YouTube tenía 5.000 suscriptores y su mejor vídeo se había quedado en 20.000 visitas. En redes sociales y atención al cliente se tardaba días en contestar.
Lo que construí
- Equipo: contraté y dirigí a 8 personas, además de freelances, y coordiné el trabajo con los responsables de otras áreas.
- Web y SEO: lanzamos una web nueva que partía de cero visitas desde Google.
- YouTube: rehicimos el canal para el vertical de fitness en Estados Unidos.
- Redes sociales y atención al cliente: montamos un sistema para contestar en todos los canales y a todos los comentarios.
- Email y afiliación: los metimos en el mismo plan, para acompañar al cliente en todo su recorrido.
El resultado
- El canal orgánico pasó de 0 a más de 2 M$ de margen.
- La web nueva pasó de 0 a más de 60.000 visitas orgánicas al mes y factura más de 200.000 $ al año.
- YouTube pasó de 5.000 a 92.000 suscriptores. El mejor vídeo tenía 20.000 visitas; hoy hay vídeos de 1,3 M, 500.000 y 400.000 visitas en Estados Unidos.
- En redes sociales y atención al cliente pasamos de contestar en días a contestar en minutos.
Lo que más me llevo de este proyecto: un área orgánica es mucho más que un canal. Es un equipo con procesos que cuida todo lo que el cliente ve de la marca, desde que la busca hasta que vuelve a comprar.